一、 常见问题

1、提问：KOEL是什么？
回答：KOEL即澳门恒爱策划有限公司（KEY OF ETERNAL LOVE CO.LTD.），是一家全球首创的浪漫活动策划公司，拥有创新企划能力、先进的管理方式、优良的服务体系，并结合电子商务平台为客户提供全方位、个性化的专业浪漫策划服务。我们本着时尚、创新、经典、浪漫的理念为客户策划触动内心的浪漫行程。

2、提问：如何成为KOEL的会员，享受KOEL创意无限的浪漫服务？
回答：点击网页"注册"项，浏览KOEL会员服务条款之后，点击"同意"按钮，按要求填写个人资料，即可免费申请到一个在KOEL登陆之个人账户(ID)和密码，从而成为KOEL的会员。请注意，必须亲自完成用户注册手续。

3、提问：什么是"我的账户"？
回答：当您注册成功，成为KOEL会员之后,你将拥有一个"我的账户",方便您在网上随时管理自己的"个人信息"以及 "订单"等资料。

4、提问：在KOEL网站订购"浪漫订制"服务的支付方式有哪些?
回答:KOEL网站的"浪漫订制"版块支付方式接受为网上支付或现金汇款至本公司的账户内，亦可通过支付宝（国内超过十二家银行）和PAYPAL（国内外各银行发行的VISA,Master等信用卡）支付,让您的付款程序更方便、快捷、放心。

中国银行(澳门)账户: 
账号(港币): 12-11-10-110657
户名: 恒爱策划有限公司  

中国工商银行(中国)账户:
账号: 6222 0220 0200 0350144
户名: 梁毅

支付宝和PAYPAL账号:  mykoel@hotmail.com

二、 关于"浪漫订制"

回答：KOEL致力于为您提供量身订制的个性化浪漫行程和浪漫活动的策划服务，为您和爱侣打造精彩纷呈、触动人心的浪漫澳门之旅。通过您填写的预订抵澳日期和离澳日期、参加人数，选择您期待的行程情调，在线完成浪漫订制问卷，并告知KOEL您心中的浪漫行程初步预算并支付相应款项后，KOEL浪漫专员就会尽快和您联系并在3天内为您制订出一份个性化的澳门浪漫行程活动方案。

2、提问："浪漫订制"的流程是什么？

回答：KOEL完整的浪漫订制流程如下所示：注册成为会员　＞　进入"浪漫订制"页面　＞　在线进行"浪漫订制"　＞　支付费用并完成订制 　＞　3天内收到行程方案　＞　修改或者确定行程方案　＞　浪漫启程。 您只需要进行这么简单的几步操作，便可以享受到一个完美的浪漫行程。 

3、提问："浪漫订制"中的浪漫行程和浪漫活动之服务有何分别？

回答：浪漫旅程是指预订澳门一连串的整个行程，即包括酒店，餐厅，交通，拍摄，表演等安排。
 浪漫活动是指预订在澳门某一场景的浪漫活动安排。( 即：一次晚餐或一次表演等等...)

4、提问：为什么在使用"浪漫订制"行程服务时要做问卷？

回答：KOEL首创了"浪漫订制"服务。KOEL承诺为每位客户提供专业个性化的浪漫服务。由于每个人对于浪漫也有不同的期待。所以这15道浪漫订制测试题目的在于测出您的浪漫指数、感情生活状况、您与伴侣的亲密程度以及您关于澳门之旅的个性化浪漫倾向。通过您的测试结果，结合您的个性要求，KOEL浪漫专员将会为您量身订制专属于您的个性化澳门浪漫之旅。

1. 5、提问：浪漫行程/浪漫活动 成功预订后，能否再作修改？

回答：在您收到KOEL发出的浪漫行程策划方案后，在48小时之内可以享有一次免费修改方案的机会；客户只需回覆E-MAIL到cs@mykoel.com告知所需修改之内容及联络电话即可；其后的每一次修改需加收服务费RMB:200元。否则该浪漫方案将自动视为确认处理。

6、提问：成功购买"浪漫订制"服务后，能否撤消订制并退款？

回答：由于 "浪漫订制"服务被购买后，KOEL浪漫策划执行部便会马上为您进行一系列的行程准备（如进行各种场地设置、订购、预定、租借等事项）。因此，一般情况下，如果您是由于某些不可抗因素而被迫必须撤销"浪漫订制"服务的，您只需要承担部分已产生的服务费用，KOEL会根据实际情况给您退回剩下的未被执行的款项。如果您是由于个人原因而撤销订制服务，或者错过行程安排的，将不予退款。但KOEL可以根据您的实际需要对行程做出调整，其中所产生的变动费用须自理。

7、提问："浪漫订制"服务方案最终确定后，能否再增加或减少参与人数？费用会随之变化吗？

回答：由于浪漫订制方案确定后，KOEL浪漫策划执行部便会马上进行相关的行程准备。因此，一般情况下，浪漫行程方案最终确定后便不建议再变动参与人数。如果您确实需要变动参与人数，KOEL则会尽量在时间、地点等实际情况允许的前提下为您进行调整，其中所产生费用的增减也会根据实际变动情况做出合理的调整。

8、提问：购买"浪漫订制"服务前，是否需要自行办理抵澳证件（港澳通行证或护照）？

回答：进行"浪漫订制"前，如果您还未办理港澳通行证或护照，须提前自行到您的户口所在地的出入境管理处办理抵澳证件，具体办理方法可参考"浪漫订制"页面左侧的"办理抵澳手续流程"。如果您已经持有抵澳证件但未续签，您可以选择自行办理续签。

1. 9、提问：如果购买服务后，有任何的建议或不满，应该如何反馈？

回答：如果您对我们提供的服务有更好的建议或任何不满，可以通过公司E-mail:cs@mykoel.com随时进行反馈，我们的客服人员会及时为您处理，并给予您满意的答复。

三、 关于"KOEL动向"

提问：什么是"KOEL动向"？
回答：KOEL将不定期在"KOEL动向"上发布KOEL的最新的浪漫活动新闻，以及客户参与行程的精彩浪漫花絮。它是一个让客户更全面、更及时地了解本公司最新动向的窗口。

四、 关于"浪漫热点" 

提问:什么是"浪漫热点"?
回答:"浪漫热点"是KOEL精心为客户收集的澳门最新浪漫热点和最时尚而经典的浪漫资讯，并及时为您提供KOEL的商业合作伙伴们各种充满创意的最新产品信息。