一、 常见问题

1提问：KOEL是什么？
回答：KOEL即澳门恆爱策划有限公司（KEY OF ETERNAL LOVE CO.LTD.），是一家全球首创的浪漫活动策划公司，拥有创新企划能力、先进的管理方式、优良的服务体系，并结合电子商务平台为客户提供全方位、个性化的专业浪漫策划服务。我们本着时尚、创新、经典、浪漫的理念为客户策划触动内心的浪漫行程。

2提问：如何成为KOEL的会员，享受KOEL创意无限的浪漫服务？
回答：点击网页“注册”一项，浏览KOEL会员服务条款之后，点击“同意”按钮，按要求填写个人资料，即可免费申请到一个在KOEL登陆之个人账户(ID)和密码，从而成为KOEL的会员。请注意，必须是亲自完成用户注册手续。

3提问：什么是“我的账户”？
回答：当您注册成功，成为KOEL会员之后,你将拥有一个“我的账户”,方便您在网上随时管理自己的“个人信息”以及 “订单”等资料。

4提问：在KOEL网站购买“浪漫订制”服务的支付方式有哪些?
回答:KOEL网站的"浪漫订制"板块具有支付功能.支付方式接受为网上转账支付或现金汇款至本公司的账户内，亦可通过支付宝（国内超过十二家银行）和PAYPAL（国内外各银行发行的VISA,Master等信用卡）支付,让您的付款程序更方便、快捷、放心。

 

中国银行(澳门)账户: 
账号(港币): 12-11-10-110657
户名: 恆爱策划有限公司

 

中国工商银行(中国)账户:
账号: 6222 0220 0200 0350144
户名: 梁毅

 

支付宝账号:  mykoel@hotmail.com

 

二、 关于“浪漫订制”

1. 1.提问：什么是“浪漫订制”？

回答：KOEL致力于为您提供量身订制的个性化浪漫行程和浪漫活动的策划服务，为您和爱侣打造精彩纷呈、触动人心的浪漫澳门之旅。通过您填写的预订抵澳日期和离澳日期、参加人数，选择您期待的行程情调，在线完成浪漫订制问卷，并告知KOEL您心中的行程初步预算并支付RMB: 200元订金后，KOEL浪漫专员就会尽快和您联系并在3天内为您制订出一份个性化的澳门浪漫行程活动方案。

2.提问：“浪漫订制”的流程是什么？

回答：KOEL完整的浪漫订制流程如下所示：注册成为会员 →进入“浪漫订制”页面 →在线进行“浪漫订制”→支付200元订金并完成订制 →3天内收到行程方案 →修改或者确定行程方案 →成功支付行程费用 →浪漫启程。您只需要进行这么简单的几步操作，便可以享受到一个完美的浪漫行程。

3.提问：“浪漫订制”板块主要包括哪些步骤？

回答：“浪漫订制”板块主要包括六个步骤，其中有两个步骤是选择性的（非必填）：时间情调（选择您的个人需要）→ 完成问卷（打造您的专属浪漫）→ 个性要求（填入您的个性化要求）可选择 → 行程预算（选出您的旅程预算）→ 选购礼品（增添您的浪漫色彩）可选择 → 支付订金（确认您的浪漫行程）

4.提问：为什么在使用“浪漫订制”服务时要做问卷测试？

回答：KOEL首创了“浪漫订制”服务。KOEL承诺为每位客户专业提供个性化的浪漫服务。由于每个人对于浪漫有不同的见解，每个人对于浪漫也有不同的期待。所以这15道浪漫订制测试题的目的在于测出您的浪漫指数、感情生活状况、您与伴侣的亲密程度以及您关于澳门之旅的个性化浪漫倾向。通过您的测试结果，结合您的个性要求，KOEL浪漫专员将会为您量身订制专属于您的个性化澳门浪漫之旅。

1. 5.提问：如何才能完成“浪漫订制”服务的订购？

回答：订购澳门浪漫行程服务，至少要在出发前提早七天预订。在您完成“浪漫订制”服务预订及成功支付人民币200元订金 (可用于抵消部分正式行程总费用)之后的3天内，KOEL浪漫专员将会通过电子邮件给您发送一份专属于您的浪漫行程策划方案(包括行程方案总价格)。您可以直接按KOEL所发送的行程策划方案内提供的网上转账支付链接支付相应的费用,或直接现金汇款到本公司提供的银行账户。

1. 6.提问：成功支付RMB200元订金后，若放弃行程，能否退还订金？

回答：由于KOEL浪漫专员在收到订金后会立即为您进行个性化的浪漫行程策划及预订所需物资，并在3天内您便会收到一份专属于您的个性化浪漫行程策划方案。因此，您所支付的RMB: 200元订金只可以用来抵消随后所选购的“浪漫订制”服务中的部分费用，但不予退现。

1. 7.提问：KOEL有礼品可供选购吗？

回答：KOEL为您准备了多种制作精美，富有创意的浪漫礼品。例如：服饰、日用精品、数码产品、花、情趣用品等等。这些礼品大多数是进口的浪漫、潮流新品，价格实惠，且质量有保证。这些富有创意的礼品，市面上一般都比较少有，可以为您的行程增添更多新鲜、惊喜和浪漫的色彩。

1. 8.提问：怎样才可以选购KOEL的浪漫礼品？

回答：您需要注册成为KOEL的会员后，登陆KOEL首页，进入“浪漫订制”页面，完成前面四个步骤的“浪漫订制”后，便可进入第五步的“选购礼品”。您只要选定心仪的礼品，点击“放入购物车” 后，进入下一步的“支付订金”。通过网上支付（支付宝，或PAYPAL支付）或现金汇款的方式，完成订金和礼品费用支付，您便可以成功购买到心仪的礼品。在这里，您可以尽情地选购各种富有创意的最新浪漫礼品，送给您的爱侣一份个性化的浪漫惊喜。

1. 9.提问：选购后的礼品如何配送?

回答: 为了避免礼品在运输途中出现任何不良状况，确保礼品能在您预定行程中的特定时间、地点完美地出现，并给您的行程增添更多的浪漫惊喜，KOEL将会在您行程中预订好的时间地点，直接将礼品送达。所以，凡在MyKOEL.com选购的礼品，统一在澳门直接送至客户的浪漫行程之中，而不采用快递或邮寄的方式。如果您对礼品配送有特殊要求，请直接与我们的客服专员联系，可以考虑按照您的实际需求做出相应调整。

1. 10.提问：成功选购礼品后可以退订或更换吗？

回答：由于您成功选购礼品后，KOEL的浪漫创作员便会马上为您购买好相关礼品。所以，凡是成功选购后的礼品均不予退订。若您所收到的礼品有任何质量问题（不包括色差或款式不合的问题），请在离开澳门前和我们联系。我们会尽快为您处理，并给出满意的答复。

1. 11.提问：浪漫行程成功预订后，能否再作修改？

回答：在您收到KOEL发出的浪漫行程策划方案后，在48小时之内可以享有一次免费修改方案的机会；其后的每一次修改需加收服务费RMB:200元。您必须在启程日期的3天前确定最终行程方案并支付行程的总费用，否则，所产生的延误和服务费用由阁下自理。

12.提问：成功购买“浪漫订制”服务后，能否撤消订制并退款？

回答：由于 “浪漫订制”服务被购买后，KOEL浪漫策划执行部便会马上为您进行一系列的行程准备（如进行各种场地设置、订购、预定、租借等事项）。因此，一般情况下，如果您是由于某些不可抗因素而被迫必须撤销“浪漫订制”服务的，您只需要承担部分已产生的服务费用，KOEL会根据实际情况给您退回剩下的未被执行的款项。如果您是由于个人原因而撤销订制服务，或者错过行程安排的，将不予退款。但KOEL可以根据您的实际需要对行程做出调整，其中所产生的变动费用须自理。

1. 13.提问：浪漫行程方案最终确定后，能否再增加或减少参与人数？费用会随之变化吗？

回答：由于浪漫订制方案确定后，KOEL浪漫策划执行部便会马上进行相关的行程准备。因此，一般情况下，浪漫行程方案最终确定后便不建议再变动参与人数。如果您确实需要变动参与人数，KOEL则会尽量在时间、地点等实际情况允许的前提下为您进行调整，其中所产生费用的增减也会根据实际变动情况做出合理的调整。

14.提问：购买“浪漫订制”服务前，是否需要自行办理抵澳证件（港澳通行证或护照）？

回答：进行“浪漫订制”前，如果您还未办理港澳通行证或护照，须提前自行到您的户口所在地的出入境管理处办理抵澳证件，具体办理方法可参照“浪漫订制”页面左侧的“办理抵澳手续流程”。如果您已经持有抵澳证件但未续签，您可以选择自行办理续签。

1. 15.提问：如果购买服务后，有任何的建议或不满，应该如何反馈？

回答：如果您对我们提供的服务有更好的建议或任何不满，可以通过公司E-mail: support@mykoel.com随时进行反馈，我们的客服人员会及时为您处理，并给予您满意的答复。

三、 关于“KOEL动向”

提问：什么是“KOEL动向”？
回答：KOEL将不定期在“KOEL动向”上发布KOEL的最新的浪漫活动新闻，以及客户参与行程的精彩浪漫花絮。它是一个让客户更全面、更及时地了解本公司最新动向的窗口。

四、 关于“浪漫热点” 

提问:什么是“浪漫热点”?
回答:“浪漫热点”是KOEL精心为客户收集的澳门最新浪漫热点和最时尚而经典的浪漫资讯，并及时为您提供KOEL的商业合作伙伴们各种充满创意的最新产品信息。

五、 关于“在线咨询”

1 提问：什么是“在线咨询”？
回答：“在线咨询”是KOEL网站中专为客户提供的网上即时咨询服务，随时为您的到访提供周到细致的解答服务。

2 提问：“在线咨询”有何功能？
回答:“在线咨询”是客户与KOEL浪漫专员的沟通桥梁。通过即时的在线对话,不仅可以让客户与KOEL的浪漫专员形成有效的沟通和互动,还能帮助客户及时解决在浪漫旅程订制过程中遇到的各类问题。