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一、 常見問題

1、提問:KOEL是什麼?
回答:KOEL即澳門恒愛策劃有限公司(KEY OF ETERNAL LOVE CO.LTD.),是一家全球首創的浪漫活動策劃公司,擁有創新企劃能力、先進的管理方式、優良的服務體系,並結合電子商務平臺為客戶提供全方位、個性化的專業浪漫策劃服務。我們本著時尚、創新、經典、浪漫的理念為客戶策劃觸動內心的浪漫行程。

2、提問:如何成為KOEL的會員,享受KOEL創意無限的浪漫服務?
回答:點擊網頁"註冊"項,瀏覽KOEL會員服務條款之後,點擊"同意"按鈕,按要求填寫個人資料,即可免費申請到一個在KOEL登陸之個人賬戶(ID)和密碼,從而成為KOEL的會員。請註意,必須親自完成用戶註冊手續。

3、提問:什麼是"我的賬戶"?
回答:當您註冊成功,成為KOEL會員之後,妳將擁有一個"我的賬戶",方便您在網上隨時管理自己的"個人信息"以及 "訂單"等資料。

4、提問:在KOEL網站訂購"浪漫訂制"服務的支付方式有哪些?
回答:KOEL網站的"浪漫訂制"版塊支付方式接受為網上支付或現金匯款至本公司的賬戶內,亦可通過支付寶(國內超過十二家銀行)和PAYPAL(國內外各銀行發行的VISA,Master等信用卡)支付,讓您的付款程序更方便、快捷、放心。

中國銀行(澳門)賬戶: 
賬號(港幣): 12-11-10-110657
戶名: 恒愛策劃有限公司  


中國工商銀行(中國)賬戶:
賬號: 6222 0220 0200 0350144
戶名: 梁毅


支付寶和PAYPAL賬號:  mykoel@hotmail.com


二、 關於"浪漫訂制"

  1. 1、提問:什麼是"浪漫訂制"?

回答:KOEL致力於為您提供量身訂制的個性化浪漫行程和浪漫活動的策劃服務,為您和愛侶打造精彩紛呈、觸動人心的浪漫澳門之旅。通過您填寫的預訂抵澳日期和離澳日期、參加人數,選擇您期待的行程情調,在線完成浪漫訂制問卷,並告知KOEL您心中的浪漫行程初步預算並支付相應款項後,KOEL浪漫專員就會盡快和您聯系並在3天內為您制訂出一份個性化的澳門浪漫行程活動方案。

    2、提問:"浪漫訂制"的流程是什麼?

回答:KOEL完整的浪漫訂制流程如下所示:註冊成為會員 > 進入"浪漫訂制"頁面 > 在線進行"浪漫訂制" > 支付費用並完成訂制  > 3天內收到行程方案 > 修改或者確定行程方案 > 浪漫啟程。 您只需要進行這麼簡單的幾步操作,便可以享受到一個完美的浪漫行程。 

    3、提問:"浪漫訂制"中的浪漫行程和浪漫活動之服務有何分別?

    回答:浪漫旅程是指預訂澳門一連串的整個行程,即包括酒店,餐廳,交通,拍攝,表演等安排。
     浪漫活動是指預訂在澳門某一場景的浪漫活動安排。( 即:一次晚餐或一次表演等等...)

    4、提問:為什麼在使用"浪漫訂制"行程服務時要做問卷?

回答:KOEL首創了"浪漫訂制"服務。KOEL承諾為每位客戶提供專業個性化的浪漫服務。由於每個人對於浪漫也有不同的期待。所以這15道浪漫訂制測試題目的在於測出您的浪漫指數、感情生活狀況、您與伴侶的親密程度以及您關於澳門之旅的個性化浪漫傾向。通過您的測試結果,結合您的個性要求,KOEL浪漫專員將會為您量身訂制專屬於您的個性化澳門浪漫之旅。

  1. 5、提問:浪漫行程/浪漫活動 成功預訂後,能否再作修改?

回答:在您收到KOEL發出的浪漫行程策劃方案後,在48小時之內可以享有一次免費修改方案的機會;客戶只需回覆E-MAIL到cs@mykoel.com告知所需修改之內容及聯絡電話即可;其後的每一次修改需加收服務費RMB:200元。否則該浪漫方案將自動視為確認處理。

    6、提問:成功購買"浪漫訂制"服務後,能否撤消訂制並退款?

回答:由於 "浪漫訂制"服務被購買後,KOEL浪漫策劃執行部便會馬上為您進行一系列的行程準備(如進行各種場地設置、訂購、預定、租借等事項)。因此,一般情況下,如果您是由於某些不可抗因素而被迫必須撤銷"浪漫訂制"服務的,您只需要承擔部分已產生的服務費用,KOEL會根據實際情況給您退回剩下的未被執行的款項。如果您是由於個人原因而撤銷訂制服務,或者錯過行程安排的,將不予退款。但KOEL可以根據您的實際需要對行程做出調整,其中所產生的變動費用須自理。

7、提問:"浪漫訂制"服務方案最終確定後,能否再增加或減少參與人數?費用會隨之變化嗎?

回答:由於浪漫訂制方案確定後,KOEL浪漫策劃執行部便會馬上進行相關的行程準備。因此,一般情況下,浪漫行程方案最終確定後便不建議再變動參與人數。如果您確實需要變動參與人數,KOEL則會盡量在時間、地點等實際情況允許的前提下為您進行調整,其中所產生費用的增減也會根據實際變動情況做出合理的調整。

    8、提問:購買"浪漫訂制"服務前,是否需要自行辦理抵澳證件(港澳通行證或護照)?

回答:進行"浪漫訂制"前,如果您還未辦理港澳通行證或護照,須提前自行到您的戶口所在地的出入境管理處辦理抵澳證件,具體辦理方法可參考"浪漫訂制"頁面左側的"辦理抵澳手續流程"。如果您已經持有抵澳證件但未續簽,您可以選擇自行辦理續簽。

  1. 9、提問:如果購買服務後,有任何的建議或不滿,應該如何反饋?

回答:如果您對我們提供的服務有更好的建議或任何不滿,可以通過公司E-mail:cs@mykoel.com隨時進行反饋,我們的客服人員會及時為您處理,並給予您滿意的答復。


三、 關於"KOEL動向"

提問:什麼是"KOEL動向"?
回答:KOEL將不定期在"KOEL動向"上發布KOEL的最新的浪漫活動新聞,以及客戶參與行程的精彩浪漫花絮。它是一個讓客戶更全面、更及時地了解本公司最新動向的窗口。


四、 關於"浪漫熱點" 

提問:什麼是"浪漫熱點"?
回答:"浪漫熱點"是KOEL精心為客戶收集的澳門最新浪漫熱點和最時尚而經典的浪漫資訊,並及時為您提供KOEL的商業合作夥伴們各種充滿創意的最新產品信息。